Главная героиня Джеки выходит из реабилитационного центра, куда она попала, потеряв свою маленькую дочь. Она начинает новую жизнь и устраивается на работу в многоквартирный дом Хэвенхёрст. Джеки надеется, что судьба преподносит ей шанс начать всё с чистого листа. Но, вскоре, героиня понимает, что всё складывается не так гладко, как хотелось бы. Оказывается, Хэвенхёрст – место, которое хранит страшные тайны, жильцы мистическим образом пропадают из своих квартир, а любой попавший сюда – никогда не выберется живым.