Короткометражный фильм о телефонном разговоре между представителем службы поддержки и её клиентом. То, что поначалу кажется простым разговором, может повергнуть человека в полное отчаяние.

Режиссёр документального фильма отправляется в один из районов Мадрида, где встречается с местными жителями всех возрастов, принадлежащими различным слоям общества. В беседах, касающихся прошлого и настоящего, создаётся портрет жителя большого города.